KÖPVILLKOR FÖR KONSUMENT (B2C)

Gäller vid försäljning till konsument (privatperson) i Sverige.

1. Företagsinformation

Demex AB

Org.nr: 556580-9091

Norra Släthultsvägen 9, 333 30 Smålandsstenar

E-post: info@demex.se

Telefon: 0371–335 40

Webb: www.demex.se

2. Produkter och priser

Vi säljer fysiska produkter, exempelvis stängsel, grindar och hundgårdar.

Priser visas som standard inklusive moms, men du kan välja att visa priser exklusive moms via en knapp högst upp på sidan.

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan utifrån vilken produkt du köper och den adress du anger.

3. Betalning

Vi erbjuder betalning via Klarna Checkout (kort, faktura, delbetalning m.m.).

Alternativt erbjuder vi förskottsbetalning via faktura, där varan skickas efter att betalning mottagits.

4. Leverans

Varor levereras med lastbil till angiven adress.

Vid större gods som levereras på pall kommer transportören att kontakta dig för att boka dag och tid för leverans. Det kan ibland finnas begränsade tidsalternativ beroende på ort.

Leverans sker med bakgavellyft och godset ställs av vid tomtgräns.

Viktigt att veta:

Du ansvarar för att ta emot leveransen på bokad tid
Du ansvarar för att ta hand om och skydda godset efter avställning
Om du bor på en svåråtkomlig adress eller i en avlägsen ort – till exempel på landsbygden, i fjällmiljö eller i skärgård – kan extra leveranskostnader tillkomma.

5. Transportskador

Vid synliga skador vid leverans ska du omedelbart be transportören att:

notera skadan på fraktsedeln eller
registrera det i sitt digitala system

Vid såväl synliga som dolda skador (som inte syns direkt) måste du kontakta oss inom 7 dagar från att du tagit emot varan.

6. Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varan, enligt distansavtalslagen.

Undantag:

Ångerrätten gäller inte för varor som är specialtillverkade eller kundanpassade, exempelvis produkter som lackerats enligt dina önskemål.

Sådana beställningar är bindande efter att tillverkningen har påbörjats.

Vill du utnyttja ångerrätten, kontakta oss via e-post eller telefon.

7. Retur

Vid retur kontaktar du oss, så bokar vi upphämtning via transportör och skickar frakthandlingar till dig.

Du ansvarar för att:

emballera varan ordentligt
säkra godset, särskilt om det levererats på pall
vara tillgänglig för upphämtning

Du betalar returfrakten själv, om det inte rör sig om ett godkänt garanti- eller reklamationsärende.

8. Reklamation

Reklamationer hanteras i enlighet med konsumentköplagen.

Vid en reklamation ansvarar du som kund för att tillhandahålla tydlig dokumentation av felet i form av bilder och/eller video. Utan tillräcklig dokumentation kan vi inte behandla eller godkänna reklamationen. Vid godkänd reklamation kan Demex, beroende på ärendets omfattning, erbjuda reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Demex förbehåller sig rätten att avgöra vilken åtgärd som är mest lämplig i det enskilda fallet. Mindre avvikelser i hundgårdssektioner kan förekomma till följd av svetsning och varmförzinkning. Sektioner kan slå sig upp till 1,5 %, vilket är normalt inom tillverkningsprocessen och omfattas därför inte av reklamation.

9. Garanti

Vi lämnar 5 års rostskyddsgaranti – denna gäller vid genomrostning av galvaniserade ytor.

För att garantin ska gälla krävs att produkten:

monterats och underhållits enligt våra instruktioner, samt
tvättats och underhållits regelbundet, särskilt i utsatta miljöer såsom:
kustnära områden
platser där vägsalt förekommer
industritunga eller dammiga miljöer

Ytlig missfärgning eller rost som uppstår på grund av ansamling av smuts, järnflis, salt eller annan yttre påverkan täcks inte av garantin.

10. Beställning från utlandet

Vid beställningar till adresser utanför Sverige sker köp via kontakt med vår kundtjänst.

Betalning sker alltid i förskott, och leveransvillkor meddelas i samband med beställningen.

11. Tvistlösning

Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

12. Personuppgifter

Vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR och vår integritetspolicy. Läs mer på https://www.demex.se/om-demex/gdpr-integritetspolicy/ eller kontakta oss om du har frågor.